Перейти до вмісту
ALL IT Agency
AI Lab
Контакти

Професійна служба підтримки Helpdesk: турбота про кожного співробітника за SLA

Позбавте своїх працівників стресу через підвисання комп'ютерів, збої пошти чи проблеми з принтерами. Надаємо багаторівневу технічну підтримку (L1/L2/L3) з гарантованою відповіддю за 5–15 хвилин через зручний Telegram-бот, пошту чи веб-портал. Співробітники займаються бізнесом, а ми дбаємо про їхній бездоганний робочий комфорт.

✓ Перша лінія L1 реагує за 5–15 хвилин: 85% типових запитів вирішуються під час першого дзвінка (First Contact Resolution)
✓ Зручні канали зв'язку без бюрократії: Telegram-бот, чат, телефон, пошта або Service Desk портал
✓ Чітка градація інцидентів (L1 диспетчер / L2 сисадмін / L3 архітектор) із суворим контролем дедлайнів за SLA
✓ Швидкий онбординг та офбординг: налаштування комп'ютера для новачка за 30 хвилин, блокування доступів за 60 секунд
Реакція 5–15 хв Telegram Helpdesk Бот Лінії L1 / L2 / L3 SLA та CSAT 98% Онбординг новачків
Отримати комерційну пропозицію на Helpdesk
Формати та вартість
ALL IT • SERVICE SPEC
SLA 99.9%
[ Системне адміністрування ] ГАРАНТІЯ ЗА ДОГОВОРОМ
Черга заявок та рівень задоволеності користувачів

Оброблено тікетів сьогодні: 82. Середній час першої реакції: 4 хв 20 сек. Оцінка CSAT: 4.9 / 5.0 (98.6%).

⏱ Старт: 1–3 дні 🛡️ NDA: 100% SLA Гарантія
⚡
Реакція 5 хв
Швидке підключення
💬
Telegram Бот
Заявка за 10 секунд
⭐
CSAT 98%
Ввічливі інженери
📊
Прозора звітність
Контроль кожного тікета
✓ Офіційний договір із фіксацією вартості робіт
✓ 100% передача прав на код та конфігурації замовнику
✓ Закріплений провідний інженер та підтримка 90 днів
ПОВНА ПЕРЕДАЧА ПРАВ ДОГОВІР + ГАРАНТІЯ
[ ПРОДУКТИВНІСТЬ ТА СПОКІЙ КОМАНДИ ]

Як якісний Helpdesk збільшує прибуток вашої компанії

Кожна година простою співробітника через непрацюючий ПК — це прямі фінансові збитки бізнесу

[ 01 ]

Нуль втраченого часу дорожчих фахівців

Топ-менеджери, бухгалтери та сейлзи більше не намагаються самостійно «полагодити віндовс» чи перезавантажувати роутер. Вони делегують задачу інженеру та продовжують працювати.

[ 02 ]

Ввічлива та чуйна підтримка без «комп'ютерного снобізму»

Наші інженери першої лінії навчаються не лише технічним навичкам, але й клієнтоорієнтованості. Ми спілкуємося зрозумілою людською мовою без незрозумілого жаргону.

[ 03 ]

Повний порядок з обліковими записами та ліцензіями

Жодних втрачених корпоративних ноутбуків чи активних пошт колишніх працівників. Централізований процес онбордингу та миттєвий офбординг захищають компанію від витоку даних.

[ 04 ]

Аналітика «хворих місць» техніки компанії

Щомісяця керівник отримує детальний звіт: які комп'ютери ламаються найчастіше, який софт викликає найбільше запитань і що потрібно замінити в першу чергу.

[ ІНЖЕНЕРНИЙ СТАНДАРТ HELPDESK СЕРВІСУ ]

Що входить у комплексну службу підтримки користувачів

Беремо на себе вирішення абсолютно будь-яких щоденних цифрових запитів співробітників

[ КРОК 01 ] Канали

Багатоканальний вхід: Telegram, пошта, портал, телефон

Співробітник обирає найзручніший канал. Кожне повідомлення миттєво перетворюється на тікет із фіксацією точного часу та відповідального.

[ КРОК 02 ] Віддалений доступ

Миттєве віддалене підключення за згодою (Remote Support)

Безпечне підключення до екрана співробітника (RustDesk, AnyDesk, TeamViewer) в один клік для швидкого усунення помилок у його присутності.

[ КРОК 03 ] Софт & КЕП

Підтримка офісного ПЗ, пошти та доступу до сервісів

Налаштування Outlook, Microsoft 365, Google Workspace, банк-клієнтів, ЕЦП/КЕП ключів, сертифікатів, ПРРО та браузерів.

[ КРОК 04 ] Периферія

Обслуговування принтерів, сканерів та МФУ

Налаштування мережевого сканування в пошту чи папку, друк етикеток, вирішення проблем зі spooler друку та чергами завдань.

[ КРОК 05 ] HR IT-цикл

Автоматизований онбординг та офбординг персоналу

Створення корпоративних акаунтів, видача прав, конфігурація нового ноутбука за чек-листом за 30 хв; блокування доступів за 60 секунд.

[ КРОК 06 ] Звітність & CSAT

Моніторинг задоволеності CSAT та щомісячна аналітика

Після закриття кожного тікета користувач ставить оцінку від 1 до 5. Керівництво щомісяця бачить прозорі графіки швидкості та якості сервісу.

[ ТАРИФНІ ПЛАНИ ПІДТРИМКИ ]

Оберіть пакет Helpdesk під кількість співробітників

Фіксована ставка за робоче місце, необмежена кількість звернень та суворий регламент SLA

Для офісів з класичним графіком (Пн–Пт, 09:00–18:00)

Helpdesk «Робочий день»

Оптимальний вибір для більшості компаній: необмежена підтримка комп'ютерів, софту та периферії протягом робочого дня.

Термін створення: Підключення за 1–2 дні
Склад робіт:
✓ Необмежена кількість звернень від співробітників
✓ Канали: Telegram-бот, пошта та веб-портал
✓ Час первинної реакції: до 15 хвилин
✓ Підтримка ПК на Windows, macOS та офісної периферії
✓ Налаштування електронних підписів КЕП та банк-клієнтів
✓ Щомісячний звіт закритих заявок та рейтинг CSAT
Обрати «Робочий день»
Найпопулярніший формат для динамічного бізнесу ★ ПОПУЛЯРНИЙ

Helpdesk «Бізнес 16/7»

Розширена підтримка для рітейлу, сервісних компаній, відділів продажів та команд у різних часових поясах.

Термін створення: Підключення за 2–3 дні
Склад робіт:
✓ Все, що входить у пакет «Робочий день»
✓ Графік підтримки: 7 днів на тиждень (з 08:00 до 22:00)
✓ Прискорений SLA: час реакції до 5–10 хвилин
✓ Пряма телефонна гаряча лінія для керівництва та екстрених тікетів
✓ Підтримка мобільних корпоративних пристроїв (iOS / Android)
✓ Пріоритетне залучення другої лінії системних адміністраторів (L2)
✓ Персональний куратор служби підтримки
Обрати «Бізнес 16/7»
Для міжнародних компаній, e-commerce та виробництв

Helpdesk Enterprise 24/7

Безперервна цілодобова підтримка 24/7/365 з виділеною телефонною лінією, багатомовними інженерами (UA/EN) та суворим SLA.

Термін створення: Підключення за 3–5 днів
Склад робіт:
✓ Все, що входить у пакет «Бізнес 16/7»
✓ Повна цілодобова лінія 24/7/365 без перерв, свят та вихідних
✓ Гарантована реакція до 5 хвилин у будь-який час доби
✓ Двомовна підтримка користувачів: українська та англійська мови
✓ Виділена лінія диспетчерів та виїзні інженери On-Site за викликом
✓ Інтеграція з корпоративними ITSM-системами (Jira Service Management, Zendesk)
✓ Фінансова відповідальність за порушення часу закриття тікетів
Обрати «Enterprise 24/7»
← свайпайте варіанти →
[ ОНЛАЙН-РОЗРАХУНОК ]

Розрахуйте вартість підключення служби Helpdesk

Оберіть параметри вашої команди для попереднього розрахунку щомісячного абонемента підтримки

1. Кількість користувачів / робочих місць у компанії: Оберіть варіант

2. Бажаний графік роботи служби підтримки: Оберіть варіант

3. Операційні системи та склад парку техніки: Оберіть варіант

ОБРАНІ ПАРАМЕТРИ РІШЕННЯ:
⏱ Орієнтовний термін: розрахунок... 👥 Команда: 2–3 інженери
1. Кількість користувачів / робочих місць у компанії: До 20 співробітників (Компактний офіс)
2. Бажаний графік роботи служби підтримки: Робочі дні: Пн–Пт з 09:00 до 18:00
3. Операційні системи та склад парку техніки: Тільки ПК на базі Windows + типові офісні принтери
✓ Параметри будуть зафіксовані у формі заявки
Отримати точний розрахунок
[ ЕТАПИ СПІВПРАЦІ ]

Як проходить реалізація проєкту

Прозорий процес від першого знайомства до фінального релізу на вашому домені.

01
1 день

Вхідне узгодження регламентів та запуск каналів зв'язку

Створюємо для вашої компанії персональний Telegram-бот підтримки, підключаємо пошту helpdesk@ та портал заявок.

02
1–2 дні

Встановлення клієнтів безпечного віддаленого доступу

Встановлюємо на робочі станції програму швидкої допомоги з можливістю підключення інженера лише за прямою згодою користувача.

03
2–3 дні

Створення бази знань компанії та чек-листів

Фіксуємо внутрішні програми компанії, специфічні налаштування, доступи до принтерів та регламенти погодження видачі прав.

04
1 день

Ознайомлення команди та тестові звернення

Надсилаємо коротку яскраву інструкцію для співробітників, як легко подавати заявки в Telegram, та проводимо тестові консультації.

05
Постійно

Повноцінна робота за SLA з контролем задоволеності

Приймаємо запити щодня, миттєво вирішуємо технічні інциденти та надаємо керівнику щомісячний аналітичний звіт.

Наші клієнти

Компанії, які довірили ALL IT Agency розробку та масштабування своїх цифрових рішень

Partner Case 11
Meregi Group
DIM Сервіс
ТОВ Загін Альфа
Partner Enterprise
Valikhnovski Surgery Institute
Partner Case 6
Partner Case 5
Wizeclub
Partner Case 11
Meregi Group
DIM Сервіс
ТОВ Загін Альфа
Partner Enterprise
Valikhnovski Surgery Institute
Partner Case 6
Partner Case 5
Wizeclub
[ ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ ]

Відповіді на часті запитання замовників

Ключові деталі щодо термінів, самостійного редагування сайту та передачі прав.

Ми пропонуємо максимально простий та швидкий шлях: найчастіше співробітники просто пишуть у спеціальний Telegram-бот (наприклад, @yourcompany_help_bot) або надсилають повідомлення на пошту підтримки. Бот автоматично створює заявку, призначає інженера, і вже за 2–5 хвилин наш фахівець відповідає в чаті або підключається до комп'ютера.

Так, на 100% безпечно. Ми використовуємо ліцензійні корпоративні рішення віддаленого доступу (RustDesk, AnyDesk). Підключення можливе виключно тоді, коли співробітник сам бачить запит на екрані та натискає кнопку «Дозволити». Співробітник у реальному часі бачить кожен рух мишки інженера і може перервати сесію в будь-яку секунду.

Ні, в усіх наших пакетах підтримки Helpdesk кількість звернень є абсолютно необмеженою (Fair Use Policy). Співробітник може звертатися стільки разів, скільки потрібно для комфортної роботи: від банального запитання по Excel до відновлення збитого принтера.

Керівник отримує особистий кабінет у Service Desk системі, де в реальному часі бачить усі відкриті та закриті заявки кожного відділу. Щомісяця ми надсилаємо консолідований звіт: кількість заявок, середній час відповіді, швидкість вирішення та середню оцінку задоволеності команди (CSAT).

Так. Для сучасного бізнесу віддалені співробітники є повноцінною частиною команди. Ми підтримуємо працівників у будь-якому місті України чи світу: налаштовуємо домашній робочий комп'ютер, корпоративний VPN, захищені папки та месенджери точно так само, як і в офісі.

Поділіться цією послугою з партнерами чи колегами

Швидке відправлення в робочий чат або копіювання посилання для узгодження бюджету

Telegram LinkedIn Facebook

Бажаєте забезпечити свою команду турботливим IT-сервісом?

Опишіть кількість співробітників вашої компанії та бажаний графік підтримки. Наш керівник сервісу Helpdesk зв'яжеться з вами та запропонує індивідуальні умови співпраці.

Конфіденційність

Офіційний договір NDA до аудиту систем.

Швидкий відгук

Зв'язок протягом 15 хв у робочий час.

Замовити підключення Helpdesk

Техлід зв'яжеться з вами протягом 15 хвилин у робочий час.