01
Корпоративні комунікації
Поєднуємо телефонію, CRM та історію звернень, щоб команда бачила контекст кожного дзвінка.
- Маршрути дзвінків
- Історія звернень у CRM
- Звіти про обробку заявок
Комунікації, які не гублять клієнта у Житомирі.
Телефонія, контакт-центри та CRM як єдиний процес: від першого дзвінка до наступної дії менеджера.
Як може виглядати рішення
1Дзвінок або звернення
2Телефонія + CRM
3Менеджер і наступна дія
Приклад логіки проєкту. Остаточну архітектуру визначаємо після знайомства з вашими системами.
01 / З чого початиСпочатку — процес.
Спочатку — процес.
Потім — технологія.
Для офісу чи контакт-центру в Житомирі важливі зрозуміла маршрутизація, історія спілкування й стабільний зв’язок. Розбираємо черги дзвінків, пропущені звернення та мережу, через яку працюють оператори.
02 / Напрями роботи у Житомирі
Що можемо поєднати.
Можна почати з окремої задачі. Якщо потрібні інтеграції, спроєктуємо їх разом з основним рішенням.
02
CRM та інтеграції
Збираємо звернення, історію спілкування та наступні дії в одному процесі продажу.
- Картка клієнта й воронка
- Телефонія та пошта
- Інтеграції з обліком
03
Корпоративні мережі
Проєктуємо кабельну мережу, Wi-Fi та віддалений доступ під приміщення, пристрої й навантаження.
- Схема та сегментація
- Wi-Fi і VPN
- Документація підключень
Це кілька напрямів для вашого проєкту. Переглянути всі послуги агенції →
Що отримає ваш бізнес
Рішення під вашу задачу. Склад робіт та інтеграції погодимо до початку проєкту.
Телефонія для команди
Дзвінки розподіляються між відповідальними, а історія розмов пов’язана з карткою клієнта.
CRM для продажів
Звернення із сайту й телефонії потрапляють у CRM. Менеджер бачить клієнта, історію та наступну дію.
Мережа та Wi-Fi
Покриття приміщення, окремий гостьовий доступ і схема підключень для подальшого обслуговування.
Домовляємося до початку робіт
Обсяг і вартість
Перелік робіт, результат кожного етапу та кошторис. Ліцензії й підписки зазначаємо окремо.
Строки та запуск
Календар етапів, відповідальні та час переходу, щоб врахувати роботу вашої команди.
Передача та підтримка
Доступи, документація та умови супроводу. Години роботи й реакцію підтримки фіксуємо в SLA.
03 / Порядок співпраціЗрозуміло, хто
Зрозуміло, хто
і за що відповідає.
01
Обговорення та перевірка
Збираємо задачу, дані про системи й обмеження. Узгоджуємо, що потрібно дослідити до оцінки.
02
План і договір
Фіксуємо результати, етапи та відповідальних. Для підтримки погоджуємо умови SLA.
03
Реалізація та передача
Перевіряємо результат за сценаріями, передаємо доступи й документацію та організовуємо супровід.
Наш головний офіс — у Кам’янці-Подільському. Робота на об’єкті у Житомирі погоджується окремо.
04 / Поширені питання
Спочатку перевіряємо умови вашого оператора й можливості АТС. План перенесення номерів, історії та інтеграції з CRM погоджуємо до перемикання, а не після нього.
Обговорення, розробка та значна частина підтримки можуть проходити віддалено. Якщо потрібні роботи на об’єкті, окремо погоджуємо можливість, дату та обсяг виїзду. Наш головний офіс — у Кам’янці-Подільському.
Фіксуємо задачу, межі робіт, відповідальних, етапи й критерії приймання. Для підтримки окремо визначаємо години обслуговування та строки реакції в SLA.
Для першого звернення достатньо опису задачі та переліку систем. Паролі й інші критичні доступи не потрібно надсилати у формі: порядок їх передачі та конфіденційність погоджуємо окремо.
Надішліть короткий опис задачі та назви систем, які вже використовуєте. Уточнимо деталі й підготуємо пропозицію. Якщо спочатку потрібен аудит, окремо погодимо його обсяг і вартість.
Так. Наприклад, із сайту, налаштування CRM або перевірки мережі. Подальші інтеграції сплануємо так, щоб вони доповнювали перший етап.
Передаємо доступи й документацію, показуємо команді, як працювати із системою. Подальшу підтримку, її графік і строки реакції погоджуємо окремо.
05 / Географія роботи
Усі 23 міста
Ще міста цього регіону.
Обговорімо ваш проєкт у Житомирі.
Опишіть задачу у Житомирі. Допоможемо визначити обсяг робіт, залежності та наступний крок.
Конфіденційність
Офіційний договір NDA до аудиту систем.
Швидкий відгук
Зв'язок протягом 15 хв у робочий час.
Обговорити проєкт
Залиште контакти, і менеджер зв’яжеться з вами.